资讯中心
 
当前位置: 首页 » 资讯 » 行业新闻 » 正文

315涂料企业售后服务大调查——三棵树居冠

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-03-16  来源:中国胶粘剂网  浏览次数:208
核心提示:中国胶粘剂网讯:历时一个月,2015年网易315家居企业售后服务调查数据显示,涂料行业平均分76.36,比去年高出8.46分,同时,接受

中国胶粘剂网讯:历时一个月,2015年网易315“家居企业售后服务调查”数据显示,涂料行业平均分76.36,比去年高出8.46分,同时,接受调查的11个涂料品牌,售后服务热线100%免费,全行业服务意识明显提高。

其中,及格率90.91%,仅有一个品牌不及格,以43分垫底。冠军则被三棵树以97分夺得。相比去年,售后服务电话接通率、态度好评率、问题解决率等都实现了较大幅度的提升。


三棵树97分夺冠

315调查过程中,网易家居调查人员分别在工作日、周末等三个时间段模拟消费者拨打接受调查的11个涂料品牌售后服务电话,就涂料产品常见的涂刷不久后开裂、涂料起泡等质量问题进行投诉。

调查结果显示,今年90分以上的企业共有4家,与2014年持平。其中,三棵树以97分的成绩位居榜首。

拨打电话过程中,调查人员欣喜的发现11个品牌全部开通了免费的售后服务热线,而且,60.61%的涂料品牌在第一次拨打时就接通了电话,9.09%的品牌在第二次拨打时也可接通,其中,更有过半数品牌在周末仍然可以接通热线,但完全接不通电话的企业比例也达到18.18%,还是有个别企业拖了后腿。


整体服务态度改善 仅一个品牌不及格

调查数据显示,今年76.36的平均分,比去年高出8.46分。其中,90分以下80分以上品牌有嘉宝莉、紫荆花两家,去年则只有一个;而2014年不及格品牌有3家之多,今年则只有一个品牌不及格,另有4个品牌分数集中在60分以上,70分以下。

可见,涂料行业整体服务水平较之2014年有明显提高,服务态度的好转就是突出表现之一。今年服务态度好评率达到72.73%,甩了去年几条街。调查人员拨打电话过程中发现,大多数品牌都能够详细询问产品出现的问题,较为积极的为消费者解疑释惑。

其中,获得高分的三棵树等品牌,在三次接通电话过程中,均详细询问了产品质量问题,并以专业的解释对这种情况做出分析,建议消费者集齐相关票据,以便上门维修。

分享到:
 
 
[ 资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 

 
推荐图文
推荐资讯
点击排行
 
网站首页 | 企业资质 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅
      310100103573